أرسلت حملة واتساب ولم تحقق النتائج المتوقعة؟ لست وحدك. كثير من أصحاب الأعمال يرسلون رسائل جماعية بدون تخطيط ثم يتساءلون لماذا لم يتفاعل العملاء. الحقيقة أن الحملة الناجحة تبدأ قبل الضغط على زر "إرسال" بمراحل.

الخطوة الأولى: اعرف جمهورك

ليس كل عملائك متشابهين. العميل الجديد يحتاج رسالة مختلفة عن العميل القديم. والعميل الذي اشترى منتجاً بالأمس يختلف عن الذي لم يشترِ منذ ستة أشهر.

قبل أي حملة، قسّم عملاءك إلى شرائح: عملاء جدد، عملاء نشطون، عملاء خاملون. لكل شريحة رسالة ونبرة مختلفة.

الخطوة الثانية: المحتوى الذي يهم العميل

الرسالة التي تقول "خصم 50% على كل شيء!" قد تبدو مغرية، لكنها فقدت تأثيرها بسبب الاستخدام المفرط. بدلاً من ذلك، جرّب رسائل تقدم قيمة حقيقية:

"لاحظنا اهتمامك بمنتجات العناية بالبشرة — وصلنا منتج جديد نعتقد أنه يناسبك" — هذه رسالة تشعر العميل بأنك تعرفه وتهتم به.

الخطوة الثالثة: التوقيت

إرسال حملة الساعة 3 فجراً فكرة سيئة واضحة. لكن حتى خلال ساعات النهار، التوقيت يهم. التجربة أثبتت أن أفضل أوقات الإرسال في السعودية هي بعد صلاة الظهر وبعد صلاة العشاء — أوقات يكون فيها الناس أكثر استعداداً لتصفح هواتفهم.

الخطوة الرابعة: القياس والتحسين

بعد كل حملة، راجع الأرقام: كم شخصاً فتح الرسالة؟ كم تفاعل؟ كم اشترى؟ هذه البيانات تخبرك بما نجح وما يحتاج تعديل.

لا تخف من التجريب. أرسل نسختين مختلفتين من الرسالة لشريحتين صغيرتين وقارن النتائج قبل إرسال الحملة الكاملة.

نصيحة أخيرة

احترم خصوصية عملائك. دائماً وفّر طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك، ولا ترسل رسائل كثيرة في فترة قصيرة. الحملة الناجحة ليست التي تصل لأكبر عدد — بل التي تحقق أعلى تفاعل.